С магазином «Светофор» в Глуске, думаю, так или иначе знаком каждый. Кто-то закупается в нем постоянно, кто-то, к примеру, как я, приходит не так часто, а целенаправленно за нужным товаром. В любом случае покупатели здесь есть всегда, часто можно увидеть очереди. Наверное, потому, что в «Светофоре» есть всё, чтобы удовлетворить базовые потребности покупателя, выбор немалый (около тысячи наименований), на многие товары цены ниже, чем в других торговых точках, при этом постоянно обновляется ассортимент, внутри магазина хоть и без особых изысков, но светло и просторно, его торговая площадь — почти 700 квадратов.

В Глуске «Светофор» работает порядка двух с половиной лет. Он расположился в здании по улице Луначарского, 45а.

С самого открытия торговым объектом заведует Ольга Зеленкова. Она местная, из Берёзовки, по образованию юрист, какое-то время успела поработать по специальности. В сферу торговли Ольга пришла более десяти лет назад. Начинала с контролера-кассира магазина «Доброном» в Глуске. Когда магазин прекратил работу под своей торговой маркой и перешел в «Евроопт» (по улице Мира), Ольга стала заведующей отделом. Успела потрудиться она и в большом «Евроопте» на Гагарина: до того как прийти на должность заведующей «Светофором», была заместителем директора.

«Для нас важен каждый покупатель, мы работаем с людьми и для людей, — отметила Ольга Зеленкова. — Такая работа — не из простых, она требует много сил и терпения. Покупатели сегодня разные, есть культурные, понимающие, а есть с точностью до наоборот. В любом случае находим подход к каждому. В приоритете у нас — хорошее обслуживание, качество товара, его разнообразие, доступность цен. Весь товар, который реализуем, проходит тщательные проверки, есть необходимые документы, сертификаты. Работаем только с проверенными поставщиками, напрямую, большинство из них — белорусские предприятия. Снижения цен удается достигать в первую очередь за счет крупных оптовых закупок».

Покупатель не всегда прав

Общаясь с заведующей перед открытием магазина, прошлись по торговому залу, заглянули, так сказать, за кулисы: побывали в кабинете руководства, рабочих помещениях, увидели, как ведется видеонаблюдение.

С помощью видеокамер сотрудники магазина могут наблюдать за всем происходящим в любой точке торгового зала, отслеживать воровство, нарушения либо какие-то неприятные ситуации. «Безусловно, большинство покупателей ведут себя вежливо и культурно, и мы рады всем, кто к нам приходит. Правда, бывают и неприятные ситуации, — говорит Ольга Зеленкова. — К сожалению, находятся те, кто мнет, рвет упаковку, чтобы добраться до товара, потрогать его, оценить на запах, попробовать на вкус. Переставляют ящики с фруктами, всё переворачивают, в итоге портят товар. Такие поступки наносят ущерб и магазину, и другим покупателям. Прежде всего это неуважение к персоналу и к чужому труду. Хотелось бы больше покупательской и человеческой культуры. Безусловно, сегодня у покупателей много прав, но это вовсе не означает, что можно портить товар».

Двигатель торговли

Есть у «Светофора» своя группа в Viber, называется «Магазин «Светофор» Глуск», в ней уже более 1200 участников. Здесь сотрудники выкладывают фото с товарами и ценами, отвечают на вопросы покупателей. Вопросов всегда много, при этом в любое, в том числе нерабочее, время. В основном люди спрашивают о наличии того или иного товара, его цене.   «Реклама — двигатель торговли, — говорит Ольга Зеленкова, — нам нужно привлекать покупателя в магазин. Поэтому и решили создать свою группу в Viber. Правда,  есть и обратная сторона. Бывают моменты, когда нет возможности оперативно ответить участникам группы, прислать по их просьбе дополнительно фото с ценами всего ассортимента, например, конфет или печенья. На это нужно немало времени, а у сотрудников много других, непосредственных, обязанностей.

Про коллектив

Успешная работа любого торгового объекта в первую очередь зависит от коллектива. Коллектив «Светофора», по словам его заведующей, дружный и грамотный. Все работают слаженно и ответственно, не подводят друг друга. С момента открытия магазина вместе с Ольгой Зеленковой работают товаровед Елена Никитина, грузчики Иван Рыбак и Александр Царёв. Два года назад на должность старшего кассира пришел Руслан Русанов, уже как год работают в магазине старший кассир Дарья Каберник и технический работник Светлана Самойлик. «Все работники, — отмечает Ольга Зеленкова, — люди добросовестные, на них всегда можно положиться».

Лучшие в отрасли

По итогам трудового соревнования за 2024 год магазин «Светофор» признан победителем среди коллективов торговых объектов, расположенных на территории Глуска. На итоговом собрании трудовых коллективов в Глуске заведующая Ольга Зеленкова принимала Диплом победителя из рук главы района Алексея Журавлёва. Вот основные показатели хозяйственной деятельности торгового объекта за минувший год: темп роста розничного товарооборота в сопоставимых ценах составил 133,5 %, розничный товарооборот на одного работника прилавка — 870,1 тыс. рублей.

А. АВТУХОВА

Фото автора

Торговая сеть «Светофор» создана в 2009 году в России (владельцы — семья Шнайдер из Красноярска). На белорусский рынок «Светофор» вышел в 2017 году. Сегодня в стране более 200 магазинов. Их операторами выступают «ЛенПродуктСервис», «МосПродуктСервис», «ВитебскПродуктСервис» и «ГомельПродуктСервис». Сеть «Светофор» позиционирует себя как магазины с широким ассортиментом товаров по низким ценам.